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2018导游证考试(政策法规)复习必看:处理旅游故障的基本要求

来源:易考吧   2018/10/18   【易考吧导游资格证考试网   考试软件   网上培训
  [导读]:2018导游证考试(政策法规)复习必看:处理旅游故障的基本要求


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  1.沉着冷静,努力稳定旅游者情绪

  2.拟定、实施处理方案(先外后内:先考虑旅游者,后考虑接待方;先重后轻。)

  3.善后处理

  4.记录、总结(处理完后,导游员要向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告)

  ①故障发生的情况与原因

  ②事故处理过程

  ③善后处理情况及赔偿情况

  ④事故造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施

  ⑤其他需报告的事项



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韩群——导游证讲师
中文中级导游,国际领队。从业10余年来,带过各个类型的旅游团队,经验丰富,带团中以…详细



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